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  • 最新消息及重要公告

  • 受疫情影响之派送服务特别安排

    因受新型冠状病毒疫情影响,由即日起,所有选择送货至

    1.1「已确诊感染个案出现的大厦」的订单:会安排于大厦楼下与送货员交收;

    1.2「群组感染个案大厦」的订单:则会整栋大厦将暂停送货服务;

    1.3「正在接受家居检疫人士所居住的大厦」的订单:送货员会将货品放于门外。不便之处,敬请见谅。


    为预防新型冠状病毒及保障各方利益,我们特此作出特别安排。 希望客人谅解,齐心对抗疫情。

  • 如何得知我的訂單會有此特別安排?

    如客人选用派送服务至已确诊感染个案出现的大厦,暂时只能够于系统中选择地址于楼下交收;

    而群组感染个案大厦,客户将暂时不能新增大厦地址为送货地址。

  • 何时会回复正常安排?

    对于


    1.1 确诊新型冠状病毒感染个案出现的大厦LBuy将会实行以上特别安排不少于14天;

    1.2 群组感染个案的大厦 :LBuy会实行以上特别安排不少于28天

    1.3 正在接受家居检疫人士所居住的大厦地址:LBuy会在卫生署所公布的 家居检疫最后日期之后恢复正常安排(以派送日期作准)。


    注:为保障送货员的安全,如客人于订单确认时成功选取的送货地址其后有确诊或群组感染个案出现,特别运送安排将以派送日期当天情况为准。


  • 台风/恶劣天气送货安排

  • 送貨安排

    当天文台宣布未来两小时悬挂八号风球或以上时,LBuy的送货服务、门市提货及客户服务部将陆续停止提供服务。

    如您的订单送货受台风影响,请于登入LBuy账号后查阅「讯息」中的最新送货安排。

    如您需要更改订单送货时间,请于收到LBuySMS后按照信息指示进行操作。

  • 八號或以上熱帶氣旋警告

    送货服务将会暂停。

    倘若八号或以上烈风或暴风信号于下午三时仍然悬挂,当日送货服务将会停止。新的派件时间将会透过SMS另行通知。



  • 红色/黑色暴雨警告

    送货服务将暂停及视乎当时情况而再另行决定派送时间。倘若当时情况不容许当日派送,新的派件时间将会透过SMS另行通知。







  • 送貨

  • 一般送货所需时间
    一般订单均会于付款后2-9个工作天内安排送货。
  • 有什么送货服务可以选择?

    送货上门服务﹕任何订单皆可使用  

  • 如何可以免费送货?

    送货上门服务: 在使用推广代码前,购物金额满港币 $500,就可以享用免费送货服务。如在 使用推广代码前,购物金额未满港币 $500,需付港币 $80 送货服务费。 

    *请注意,每张订单只限单一送货地点。

     

  • 送货上门范围覆盖全香港吗?

    我们现时提供香港岛、九龙及新界地区送货上门服务,指定地区除外。

    LBuy 现时并无向无升降机设备的楼宇送货

     

    根据香港法律,不得在业务过程中,向未成年人售卖或供应令人醺醉的酒类。

    若送货物品包 括含酒精饮料或任何不得售予未成年人的物品,有关物品须由可提供适当证明为年满 18 岁的 人士收取。

    *若在预定送货日期及时段,送货地址必须有人签收货品。若无人签收货品,送货人员将会再联络安排送货,届时将收取 HKD100作安排再次送货费用。

    *送货时间及安排 : 一般订单均会于付款后2-9个工作天内安排送货。

    *星期六、日及公众假期的订单则会于下一个工作天开始处理。


     

    以下地区,暂不提供送货服务:

    离岛区 ﹑鹿颈﹑长洲﹑流浮山﹑沙头角﹑布袋澳﹑愉景湾﹑龙鼓滩﹑南丫岛﹑清水湾﹑马湾﹑米埔﹑任何管制区域及禁止货车进入之地区

     

  • 我可以授权他人(如屋苑大厦管理员/我的佣人)收取送货上门的货品吗?

    可以。

    但如果你的订单包含酒类产品,订单未能交给物业管理处代收。

    另外,请确保收件人必须年满18岁。


  • 付款

  • 有哪些付款方式可供选择?

    我们现时接受以PayMe、VISA卡、万事达卡付款

    您也可以使用户口内的LPoints (如適用) 付款。有关LPoints的使用细则,请详阅我们的使用条款。



  • 付款的过程安全吗?

    安全。

    我们会尽全力保障你的个人资料于付款过程中不被披露和滥用,及尽一切商业努力保护你的私隐。

     

  • 为什么我用信用卡付款时要输入验证密码?

    在网站付款时看见系统自动跳出「3D验证」窗口,代表你的信用卡银行已加入「3D验证」保安服务,例如「MasterCard SecureCode™」、「Visa验证™」。
    因此,你在使用信用卡消费时,需要输入认证密码才能完成付款。

    这个流程是为了防止你的信用卡在网上购物时被非法使用,加强保障。

  • 我的信用卡3D驗證密碼是什麼?

    你的个人验证密码由你在发卡银行登记设定。

    如忘记默认好的密码,请向你的发卡银行查询。

     

  • 付款不成功

    Lbuy致力提供安全可靠及流畅的网上购物体验予客人。

    在付款过程中,订单有机会因网络系统的稳定性、银行系统情况和商户货存而未能成功处理客人的订单。


    如您未能成功付款,请检查您的付款数据无误(包括信用卡号码、有效日期、CVN);

    如您未有输入正确的信用卡数据或中途离开交易画面,订单将无法交易成功。


    另外,为保障顾客的数据及提升网上交易安全,付款时须通过一系列的网上保安防御措施 ,包括3D安全认证(输入一次性密码)方可确认订单。


    如您未能收到一次性密码或未有登记一次性密码服务,请致电信用卡客户服务热线查询。

  • 登記

  • 如何注册?

    使用桌上计算机/平板计算机/智能手機


    到LBuy.com 点击主页右上角的人像图标按钮,填上你的电邮地址及密码,然后验证你的手提电话,再按「注册」即可。
    当你按「取得验证码」,系统会将验证码以短讯传送到你的手提电话,输入正确的验证码后, 你便成功验证手提电话,完成你的注册。

    *如你的手提电话已被另一个帐户使用,你并不可以再注册另一个账户。
    *用户必须提供手提电话完成注册,方便你下次登入,并确保你收到我们的送货通知。

  • 如何更新我的个人/联络资料?
        使用桌上计算机/平板计算机/智能手機

        登入后,你可以把鼠标移到页面的右上角 (你的登入名称显示的位置),然后点选「我的账户」列表中的个人资料,你可以在这里加入或更改你的个人资料和联络信息。


  • 如何更改密码?

    使用桌上计算机/平板计算机/智能手機

    登入后,你可以把鼠标移到页面的右上角 (你的登入名称显示的位置),然后点选我的账户列表中的「修改密码」,你可以在这里更改你的个人密码。

  • 如果我忘记了登入密码,怎么办?

    使用桌上计算机/平板计算机/智能手

    于 的首页点击主页右上角的「登入/注册」按钮后,在「登入」的数据输入栏下方点选「忘记密码」。
    然后根据指示填上你的注册电话号码后按「现在发送」,我们的系统会发电话短讯让你重设密码。




  • 成功注册后,我可否更改我的登记电邮及手提电话?

    你可以于登入后,于我的账户列表中的个人资料中修改已绑定的电邮及手机号码,计算机系统会于两个工作天安排处理更新资料。
    *请留意,已完成物流程序之订单不会因修改后自动更新。如有任何查询,请于办公时间内致电3915 7388 客户服务部处理。


  • 訂單

  • 如何订购产品?

    请你先登入,然后把想买的产品加到「购物车」内。

    完成后,于页面右上角查看「购物车」,然后点选付款。

    于订单确认页面可以显示购买产品的详细数据及数量,继续按步骤选择收货地址及选择付款方式,然后确认订单,这样就成功订购产品了。

  • 我想查阅我的订单状态和过往购物记录。

    登入后,你可以于主页面内的订单列表内查看你所有进行中的及过往的订单记录。

  • 如果我并没有注册成为LBuy会员,我也可以购物吗?

    可以。

    如果你还没有注册成为会员,你仍然可以把产品加到购物车中,按照网站指示购买已挑选的产品。

     

  • 如何更改收货地址?
    你可以在「我的帳戶」內更改送貨地址,於結帳時你也可以於送貨資料的頁面上選擇送貨地址,亦可隨時修改你的預設收貨地址。
  • 每张订单可送往不同的收货地址吗?
    不可以。
    现时 LBuy.com 每张订单只提供送货至单一地址,如要把产品送至不同地址,请为每个送货地址各建立一张个别的订单。
  • 貨品

  • 如何搜索产品?

    登陆 LBuy.com 后,网页的右上角会有搜寻选项 。

    你可以输入你想浏览产品的关键词筛选出你想要的产品,然后按搜寻图案对你的心水产品进行搜索。


  • 如何保證訂購產品質素?

    个别产品(如外地进口)保质期会于产品数据中注明。

    如果你在收货后发现产品有损坏 、包装不完整或怀疑出现质量问题的情况,请保留货品相片记录,我们会因应情况为你更换产品或退款。

  • 推廣優惠及優惠代碼

  • 什么是优惠代码?

    LBuy会定期推出不同的推广优惠,并以推广代码的形式运作,每个代码所有的优惠内容各有不同,详情需参考相关推广活动的条款及细则。

  • 如何使用优惠代码?

    于推广期内,当你选购产品后,在购物车的付款页面位置,输入优惠代码即可;

    你可以在购物清单上看到所享用之优惠,之后你继续结账程序以完成订单。

     

  • 使用优惠代码时,有限制吗?

    每张LBuy订单只可输入一组优惠代码。

    另外,如优惠代码含有折扣额时,该订单总额须最少为该折扣金额多HK$1或以上 (如该优惠代码含HK$50折扣,该订单总额须最少为HK$51) 。

    而不同的优惠代码之使用条款各有不同,详情需参考相关推广活动。


    新客户优惠:

    新LBuy客户必须为从未使用相同之电话号码及/或上门送货地址进行注册,以及从未于LBuy成功购物之客户。

    如发现任何客户曾使用相同之电话号码及/或上门送货地址注册,是次新客户优惠将会被实时取消及所有已订购之货品须收回原价。

    LBuy亦保留权利取消订单,并恕不另行通知。

  • 优惠代码可重复使用吗?

    这视乎该推广活动之规定,详情需参考推广活动之条款及细则。

  • 优惠代码有使用期限吗?
    每个优惠代码都有指定的使用期限,详情需参考相关推广活动之条款及细则。
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